POLÍTICA DE ENVIO E TROCAS
1.1. Política de Compra
Todos os produtos disponíveis na Loja 4K Sports são de primeira linha, enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Tailândia, Estados Unidos e China) para o endereço informado no momento da compra. A entrega ocorre em um prazo estimado de 15 a 40 dias úteis (em média, após a postagem), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos feitos via boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento.
Garantimos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe o progresso da entrega pelo site dos Correios ou outra transportadora designada.
Atenção: Em alguns casos, o prazo de entrega pode se estender devido a atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda ou situações fora do nosso controle.
A Loja 4K Sports garante a entrega dos pedidos. Em casos de extravio ou perda durante o processo de entrega, nos responsabilizamos em restituir integralmente o valor pago pelos produtos. Todas as encomendas são enviadas com seguro contra extravio e rastreamento gratuito.
1.2. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em até 70 dias úteis para frete grátis ou 50 dias úteis para frete pago, reembolsaremos 100% do valor pago.
Atenção: É possível que os produtos sejam entregues em pacotes diferentes, pois podem vir de fornecedores distintos. Se receber um item antes do outro, não se preocupe, isso é normal.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre será disponibilizado um código de rastreamento para que o cliente acompanhe o progresso da entrega. A Loja 4K Sports se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código será enviado por e-mail assim que disponível.
O código de rastreamento é informado entre 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento e pode levar de 5 a 10 dias úteis para constar informações de envio no sistema dos Correios.
2. Condições Gerais (ATENÇÃO)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Loja 4K Sports enviará os produtos para o endereço cadastrado no momento da compra. Certifique-se de preencher corretamente o endereço para evitar problemas na entrega.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso ninguém receba o pacote, ele será enviado para a agência mais próxima e deverá ser retirado em até 7 dias corridos. Se a retirada não for feita, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Loja 4K Sports não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Caso ocorra, o pacote retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 70,00, para reenvio.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
95% das encomendas são entregues sem taxas ou tributos adicionais. Em casos raros, se a Receita Federal tributar o pacote, o cliente será notificado pelos Correios para retirar o produto e pagar o imposto.
Se isso ocorrer, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], e analisaremos como ajudá-lo.
3. Política de Troca e Devolução
3.1. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca:
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Condições para Devolução por Arrependimento:
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento.
3.2. Produtos com Defeito de Fabricação
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reportar produtos com defeito de fabricação.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com seu nome completo, número do pedido, descrição e fotos/vídeos do defeito. O caso será analisado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
3.3. Devolução e Custos de Envio
Os custos de envio para devolução por arrependimento ou produtos com defeito são cobertos pela nossa loja, conforme o Direito do Consumidor. Você receberá um código de postagem e deverá levar o produto a uma agência dos Correios.
Atenção: Confira as tabelas de tamanhos antes de finalizar sua compra. Não realizamos trocas de produtos personalizados ou por erro nas medidas.
